30 jours. Sans conditions.

Chez INFLUCAM, nous croyons que l'achat d'un produit technologique doit être sans risque. C'est pourquoi nous avons conçu une politique de retour simple, transparente et sans tracas.

1. Délais et conditions

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit, que ce soit pour un remboursement ou un échange. Ce délai dépasse le minimum légal de 14 jours car votre satisfaction est notre priorité.

Pour être éligible au retour, le produit doit être :

• Dans son état d'origine, non endommagé et fonctionnel.
• Accompagné de l'emballage d'origine complet (boîte, protections, sachets).
• Muni de tous les accessoires, câbles, manuels et stickers fournis.
• Accompagné de la preuve d'achat (e-mail de confirmation ou facture).

Les produits personnalisés, gravés ou modifiés sur demande spécifique ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut.

2. Comment retourner un produit

Étape 1 — Demandez un retour : Envoyez un e-mail à influcam@outlook.fr avec votre numéro de commande (ex. IFC-12345) et le motif du retour. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée sous 24 heures ouvrées.

Étape 2 — Emballez le colis : Replacez le produit dans son emballage d'origine, scellez soigneusement et apposez l'étiquette de retour sur le colis.

Étape 3 — Déposez le colis : Déposez votre colis dans le point de collecte indiqué ou faites-le enlever à domicile selon les options disponibles dans votre pays.

3. Remboursements

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Klarna).

Si le retour est incomplet (accessoires manquants, emballage endommagé abusivement), un déduction proportionnelle pourra être appliquée sur le montant remboursé. Cette décision vous sera communiquée par e-mail avant le remboursement.

4. Échanges

Vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou une autre capacité ? Pas de problème. Indiquez-le dans votre e-mail de demande de retour. Nous vous enverrons le produit de remplacement dès réception de votre retour, voire avant selon la disponibilité et après validation du service client.

En cas de différence de prix, nous vous adressons un lien de paiement complémentaire ou nous vous remboursons l'écart, selon le cas.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspond pas à votre commande, le retour et le remplacement sont entièrement pris en charge par INFLUCAM. Nous organisons l'enlèvement du produit défectueux et l'expédition du remplacement sans frais pour vous.

Dans ce cas, contactez-nous immédiatement à influcam@outlook.fr avec des photos du produit et de l'emballage. Nous traitons ces dossiers en priorité.

6. Garantie constructeur 2 ans

En plus du droit de rétractation, chaque produit INFLUCAM bénéficie d'une garantie commerciale de 2 ans contre tout défaut de fabrication ou dysfonctionnement matériel. Cette garantie s'applique à compter de la date de livraison.

En cas de panne couverte par la garantie, nous réparons, remplaçons ou remboursons le produit selon la nature du défaut et la disponibilité des pièces. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, une immersion non conforme aux spécifications, ou une intervention non autorisée sur le produit.

7. Exceptions

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour pour rétractation :

• Produits personnalisés sur mesure ou gravés.
• Logiciels ou licences numériques activées.
• Accessoires d'hygiène (embouts, coussinets) ouverts.

Ces exceptions sont conformes à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

8. Frais de retour

Pour un retour lié à une insatisfaction ou un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf offre promotionnelle spécifique indiquée sur le site. Pour un retour lié à un défaut, une non-conformité ou une erreur de notre part, les frais sont entièrement pris en charge par INFLUCAM.

9. Suivi de votre retour

Dès que nous recevons votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation. Le remboursement est alors traité dans les 5 à 7 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas de nouvelles sous 14 jours après l'expédition de votre retour, contactez-nous à influcam@outlook.fr avec votre numéro de suivi.

10. Contact

Service client : influcam@outlook.fr
Délais de réponse : sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi, 9h–18h CET).