Questions fréquentes.

Commandes & Compte

Comment passer une commande ?

Parcourez notre catalogue, sélectionnez vos produits et ajoutez-les au panier. Cliquez sur « Passer la commande », renseignez vos informations de livraison et de paiement, puis validez. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé immédiatement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une modification ou une annulation tant que votre commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible à influcam@outlook.fr avec votre numéro de commande. Si le colis est déjà parti, vous devrez attendre de le recevoir pour lancer un retour.

Comment créer un compte client ?

Cliquez sur l'icône « Mon compte » en haut à droite du site, puis suivez le processus d'inscription. Un compte vous permet de suivre vos commandes, de sauvegarder vos adresses et d'accéder à votre historique d'achats.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien de réinitialisation sécurisé valable 24 heures.

Livraison & Suivi

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans les zones suivantes : Europe (tous les pays de l'Union européenne), Royaume-Uni, États-Unis et Maroc. Si votre pays n'est pas listé, contactez-nous pour une solution sur mesure.

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez généralement 5 à 7 jours ouvrés selon votre destination. Les commandes passées avant 14h (CET) sont généralement expédiées le jour même ou le jour ouvré suivant. Les délais peuvent être légèrement prolongés en période de forte affluence (Black Friday, fêtes de fin d'année).

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison standard est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d'achat, dans toutes les zones desservies. Une option de livraison express est disponible au checkout pour un supplément.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre espace client ou notre page Suivi de commande.

Que faire si ma livraison est endommagée ?

En cas de colis visiblement endommagé à la réception, refusez-le ou notez les réserves sur le bon de livraison du transporteur. Prenez des photos du colis et du produit, puis contactez notre SAV à influcam@outlook.fr. Nous organiserons le remplacement sans frais.

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard, Apple Pay, Google Pay et Klarna (paiement en 3 fois sans frais disponible selon le montant et le pays). Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL.

Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?

Absolument. Le paiement est entièrement traité par Stripe, un prestataire certifié PCI DSS niveau 1. INFLUCAM ne stocke jamais vos numéros de carte bancaire complets sur ses serveurs. Vos données sont chiffrées de bout en bout.

Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?

Oui, via Klarna. Lors du checkout, sélectionnez « Payer en 3 fois » si cette option est proposée. Elle dépend du montant total de votre panier et de votre pays de résidence. Klarna effectue une vérification d'éligibilité en temps réel.

Comment fonctionnent les codes promo ?

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet dans le panier ou au checkout, puis cliquez sur « Appliquer ». La remise sera immédiatement déduite du sous-total. Les codes promo ne sont pas cumulables avec d'autres offres sauf mention contraire.

Retours & Garantie

Quel est votre délai de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sans avoir à justifier de motif. Passé ce délai, la garantie constructeur de 2 ans s'applique en cas de défaut.

Comment retourner un produit ?

Envoyez-nous un e-mail à influcam@outlook.fr avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'emballage. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

Quelle est la garantie INFLUCAM ?

Chaque produit INFLUCAM bénéficie d'une garantie commerciale de 2 ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date de livraison. En plus de cette garantie, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le Code de la consommation.

La garantie couvre-t-elle les dommages accidentels ?

Non, la garantie constructeur de 2 ans couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements matériels. Elle ne couvre pas les dommages causés par une chute, une immersion non conforme aux spécifications, une mauvaise utilisation ou une intervention non autorisée sur le produit.

Produits & Compatibilité

Les caméras de poche INFLUCAM sont-elles compatibles avec mon smartphone ?

Oui, nos caméras de poche se connectent via l'application INFLUCAM disponible gratuitement sur iOS (iPhone 8 et ultérieur, iOS 14+) et Android (Android 9.0+ avec Bluetooth LE). L'application permet de prévisualiser le flux, de transférer les fichiers et de mettre à jour le firmware.

Le CarPlay moto fonctionne-t-il avec ma moto ?

Notre système CarPlay moto est universel et s'adapte à la majorité des motos et scooters équipés d'un guidon standard (diamètre 22 mm ou 28 mm). Il est compatible avec les smartphones iPhone (iOS 13+) et Android (Android Auto, Android 8.0+). Consultez la fiche produit pour les dimensions exactes du support.

Les caméras de poche sont-elles étanches ?

Non, les caméras de poche INFLUCAM ne sont pas conçues pour une utilisation sous-marine. Elles résistent aux éclaboussures et à la pluie fine (IP54) mais ne doivent pas être immergées. Pour la plongée, consultez notre gamme d'accessoires étanches compatibles.

Contact & Assistance

Comment contacter le service client ?

Le moyen le plus rapide est d'envoyer un e-mail à influcam@outlook.fr. Nous répondons dans un délai maximum de 24 heures ouvrées (lundi au vendredi, 9h–18h CET). Pour les demandes urgentes post-achat, indiquez votre numéro de commande dans l'objet de l'e-mail.

Proposez-vous un SAV en France ?

Oui, notre service après-vente est basé en France. En cas de panne couverte par la garantie, nous vous fournissons une étiquette de retour pour faire réparer votre produit dans notre atelier agréé. Si la réparation n'est pas possible, nous procédons au remplacement ou au remboursement.

Puis-je devenir revendeur ou affilié INFLUCAM ?

Nous recherchons activement des partenaires et influenceurs dans le domaine de la tech, du voyage et de la moto. Envoyez-nous votre proposition à influcam@outlook.fr avec votre média kit ou un descriptif de votre audience.